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{"sheet":"Questionnaire","index":0,"n_rows":49,"n_cols":3,"rows_kept":49,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[null,null,"OUI"]
[null,null,"NON"]
[null,"AVANT","Sélectionnez dans la liste la réponse correspondante\n▼ OUI / NON ▼"]
["AV1","Mettez vous en valeur votre établissement sur les réseaux sociaux ?","NON"]
["AV2","Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats européens ? (ANWB, ACSI, ADAC,…), ","OUI"]
["AV3","Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats locaux ? (distribution de produits locaux, animation, foires régionales,…)","NON"]
["AV4","Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats commerciaux ? (TO, Agence de voyage, CE,…)","OUI"]
["AV5","Mettez vous en valeur votre établissement dans la presse locale, régionale ou nationale ?","OUI"]
["AV6","Possédez-vous une stratégie de développement de votre site internet ?","OUI"]
["AV7","Portez-vous une attention particulière à la préparation du séjour de vos clients dans votre camping ?","OUI"]
["AV8",".Informez-vous vos clients des consignes d’arrivée ?","OUI"]
["AV9","Soumettez vous à vos clients des idées de vacances sur ou/et en dehors du camping afin qu’ils puissent préparer leurs vacances ?","OUI"]
["AV10","Envoyez-vous à vos clients des informations pratiques pour mieux préparer son séjour (plans, brochures, itinéraires, horaires services et commerces sur et hors du camping,…)","OUI"]
["AV11","Collectez-vous des informations liées à vos clients ?","OUI"]
["AV12","Si oui, vous en servez-vous pour personnaliser votre accueil client ?","OUI"]
["AV13","Sensibilisez-vous votre équipe à soigner la qualité du premier contact (écrit comme oral ?)","OUI"]
[null,"PENDANT"]
["P1","Avez-vous mis en place des solutions afin de faciliter l’accueil en cas d’affluence ou d’arrivée tardive par exemple ?"]
["P2","Simplifiez-vous l’état des lieux à l’arrivée ?"]
["P3","Proposez-vous dans vos locatifs un kit gratuit panier garni/produits locaux ?"]
["P4","Proposez-vous dans vos locatifs un kit gratuit hygiène ?"]
["P5","Mettez-vous en place un pot d’accueil ?"]
["P6","Faîtes-vous visiter votre camping ? ou encouragez-vous vos clients à le visiter ? (via application, conciergerie, plan,…)"]
["P7","Mettez vous en place un livret d’accueil numérique ?"]
["P8","Mettez-vous en place une conciergerie ?"]
["P9","Vous  intéressez-vous à la qualité de son séjour ? (sms « comment avez-vous passé votre 1ère nuit chez nous ? », « bonne route et bon retour chez vous ! »,…)"]
["P10","Vous assurez-vous que le client est bien installé ? (contact oral, sms, mail,… )"]
["P11","Afin de faciliter l’installation de vos clients, leur communiquez-vous le programme des 2 premiers jours ?(animation, horaires et menu restauration,….)"]
["P12","Avez-vous mis en place des procédures pour gérer rapidement les problématiques soulevées par les clients ?"]
["P13","Intégrez-vous l’humain dans la gestion de ces problématiques ? (empathie, respect, émotion, bienveillance)"]
["P14","Portez vous des petites attentions ou aménagements spéciaux pour vos clients ? (livraison à l’emplacement du 1er petit-déjeuner croissant pain offert ?....)"]
["P15","Favorisez-vous la connectivité et l’interactivité ?"]
["P16","Incitez-vous vos clients à partager ses vacances ?"]
["P17","Le wifi est-il accessible sur tout le camping ? "]
["P18","Si oui est il gratuit ?"]
["P19","Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans une démarche qualité ?"]
["P20","Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans la gestion quotidienne du camping ?"]
["P21","Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans l'environnement touristique de votre secteur ?\" "]
[null,"APRÈS"]
["AP1","Vous intéressez-vous au retour de vos clients (sms « êtes-vous bien rentrés ? (« dans l’attente de vous revoir très vite »…)"]
["AP2","Améliorez-vous les formalités de départ ?"]
["AP3","Mettez-vous en place des actions de fidélisation?"]
["AP4","Mesurez-vous votre taux de fidélisation ?"]
["AP5","Avez-vous identifié des clients ambassadeurs ?"]
["AP6","Si oui, leur offrez-vous des cadeaux, offres exclusives, bons de réductions, petites attentions… ?"]
["AP7","Mesurez-vous votre taux de transformation sur votre site internet ?"]
["AP8","Envoyez-vous régulièrement à vos clients des newsletters, des offres spéciales, des idées cadeaux, des rendez-vous, un suivi de vos activités et travaux ?... (facebook et autres réseaux sociaux…)"]
["AP9","Portez-vous un soin particulier à gérer tout ce qui concerne votre e-réputation ?"]
["AP10","Rencontrez-vous des difficultés à y faire face ?"]

{"sheet":"BD_Reponse","index":1,"n_rows":46,"n_cols":4,"rows_kept":46,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Question"," Réponse du camping","Réponse juste","Résultat"]
["AV1",{"$f":"Questionnaire!C4","v":"NON"},"OUI",{"$f":"IF(C2=B2,1,0)","v":0}]
["AV2",{"$f":"Questionnaire!C5","v":"OUI"},"OUI",{"$f":"IF(C3=B3,1,0)","v":1}]
["AV3",{"$f":"Questionnaire!C6","v":"NON"},"OUI",{"$f":"IF(C4=B4,1,0)","v":0}]
["AV4",{"$f":"Questionnaire!C7","v":"OUI"},"OUI",{"$f":"IF(C5=B5,1,0)","v":1}]
["AV5",{"$f":"Questionnaire!C8","v":"OUI"},"OUI",{"$f":"IF(C6=B6,1,0)","v":1}]
["AV6",{"$f":"Questionnaire!C9","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV7",{"$f":"Questionnaire!C10","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV8",{"$f":"Questionnaire!C11","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV9",{"$f":"Questionnaire!C12","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV10",{"$f":"Questionnaire!C13","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV11",{"$f":"Questionnaire!C14","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV12",{"$f":"Questionnaire!C15","v":"OUI"},"OUI",1]
["AV13",{"$f":"Questionnaire!C16","v":"OUI"},"OUI",1]
["P1",{"$f":"Questionnaire!C18","v":0},"OUI",0]
["P2",{"$f":"Questionnaire!C19","v":0},"OUI",0]
["P3",{"$f":"Questionnaire!C20","v":0},"OUI",0]
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["P8",{"$f":"Questionnaire!C25","v":0},"OUI",0]
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["P10",{"$f":"Questionnaire!C27","v":0},"OUI",0]
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["AP10",{"$f":"Questionnaire!C49","v":0},"OUI",0]
[null,null,null,{"$f":"SUM(D2:D45)","v":11}]

{"sheet":"Résultats","index":2,"n_rows":18,"n_cols":9,"rows_kept":18,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[8,1,8,3],[11,1,11,3],[14,1,14,3],[17,1,17,3]]}
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[null,null,null,null,null,{"$f":"IF(Resultat<=10,\"Vous avez encore des choses à apprendre\"&CHAR(10)&CHAR(10)&\"Courage !\",IF(Resultat=40,\"Bravo, vous avez presque tout bon !\",\"Félicitations ! 20/20\"))&CHAR(10)&CHAR(10)&\"Votre score :\"&Resultat&\" / 4.\"","v":"Vous avez encore des choses à apprendre\n\nCourage !\n\nVotre score :0 / 4."}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,"L'ACCUEIL 2.0 : L'AVANT",null,null,null,{"$f":"SUM(BD_Reponse!D2:D14)","v":11},"sur 13","soit ",{"$f":"F9/13","v":0.84615384615384615}]
[]
[]
[null,"L'ACCUEIL 2.0 : LE PENDANT",null,null,null,{"$f":"SUM(BD_Reponse!D15:D35)","v":0},"sur 21","soit",{"$f":"F12/21","v":0}]
[]
[]
[null,"L'ACCUEIL 2.0 : L'APRÈS",null,null,null,{"$f":"SUM(BD_Reponse!D36:D45)","v":0},"sur 10 ","soit",{"$f":"F15/10","v":0}]
[]
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[null,"TOTAL GENERAL",null,null,null,{"$f":"BD_Reponse!D46","v":11},"sur 44","soit",{"$f":"F18/44","v":0.25}]

{"sheet":"Feuil2","index":3,"n_rows":45,"n_cols":51,"rows_kept":45,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Question"," Réponse du camping 1"," Réponse du camping 2"," Réponse du camping 3"," Réponse du camping 4"," Réponse du camping 5"," Réponse du camping 6"," Réponse du camping 7"," Réponse du camping 8"," Réponse du camping 9"," Réponse du camping 10"," Réponse du camping 11"," Réponse du camping 12"," Réponse du camping 13"," Réponse du camping 14"," Réponse du camping 15"," Réponse du camping 16"," Réponse du camping 17"," Réponse du camping 18"," Réponse du camping 19"," Réponse du camping 20"," Réponse du camping 21"," Réponse du camping 22"," Réponse du camping 23"," Réponse du camping 24"," Réponse du camping 25"," Réponse du camping 26"," Réponse du camping 27"," Réponse du camping 28"," Réponse du camping 29"," Réponse du camping 30"," Réponse du camping 31"," Réponse du camping 32"," Réponse du camping 33"," Réponse du camping 34"," Réponse du camping 35"," Réponse du camping 36"," Réponse du camping 37"," Réponse du camping 38"," Réponse du camping 39"," Réponse du camping 40"," Réponse du camping 41"," Réponse du camping 42"," Réponse du camping 43"," Réponse du camping 44"," Réponse du camping 45"," Réponse du camping 46"," Réponse du camping 47"," Réponse du camping 48"," Réponse du camping 49"," Réponse du camping 50"]
["AV1",0]
["AV2",1]
["AV3",0]
["AV4",1]
["AV5",1]
["AV6",1]
["AV7",1]
["AV8",1]
["AV9",1]
["AV10",1]
["AV11",1]
["AV12",1]
["AV13",1]
["P1",0]
["P2",0]
["P3",0]
["P4",0]
["P5",0]
["P6",0]
["P7",0]
["P8",0]
["P9",0]
["P10",0]
["P11",0]
["P12",0]
["P13",0]
["P14",0]
["P15",0]
["P16",0]
["P17",0]
["P18",0]
["P19",0]
["P20",0]
["P21",0]
["AP1",0]
["AP2",0]
["AP3",0]
["AP4",0]
["AP5",0]
["AP6",0]
["AP7",0]
["AP8",0]
["AP9",0]
["AP10",0]