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Grille Accueil 2bis (XLSM)

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Question  Réponse du camping Réponse juste Résultat
AV1 NON OUI 0
AV2 OUI OUI 1
AV3 NON OUI 0
AV4 OUI OUI 1
AV5 OUI OUI 1
AV6 OUI OUI 1
AV7 OUI OUI 1
AV8 OUI OUI 1
AV9 OUI OUI 1
AV10 OUI OUI 1
AV11 OUI OUI 1
AV12 OUI OUI 1
AV13 OUI OUI 1
P1 0 OUI 0
P2 0 OUI 0
P3 0 OUI 0
P4 0 OUI 0
P5 0 OUI 0
P6 0 OUI 0
P7 0 OUI 0
P8 0 OUI 0
P9 0 OUI 0
P10 0 OUI 0
P11 0 OUI 0
P12 0 OUI 0
P13 0 OUI 0
P14 0 OUI 0
P15 0 OUI 0
P16 0 OUI 0
P17 0 OUI 0
P18 0 OUI 0
P19 0 OUI 0
P20 0 OUI 0
P21 0 OUI 0
AP1 0 OUI 0
AP2 0 OUI 0
AP3 0 OUI 0
AP4 0 OUI 0
AP5 0 OUI 0
AP6 0 OUI 0
AP7 0 OUI 0
AP8 0 OUI 0
AP9 0 OUI 0
AP10 0 OUI 0
   11
Question  Réponse du camping 1  Réponse du camping 2  Réponse du camping 3  Réponse du camping 4  Réponse du camping 5  Réponse du camping 6  Réponse du camping 7  Réponse du camping 8  Réponse du camping 9  Réponse du camping 10  Réponse du camping 11  Réponse du camping 12  Réponse du camping 13  Réponse du camping 14  Réponse du camping 15  Réponse du camping 16  Réponse du camping 17  Réponse du camping 18  Réponse du camping 19  Réponse du camping 20  Réponse du camping 21  Réponse du camping 22  Réponse du camping 23  Réponse du camping 24  Réponse du camping 25  Réponse du camping 26  Réponse du camping 27  Réponse du camping 28  Réponse du camping 29  Réponse du camping 30  Réponse du camping 31  Réponse du camping 32  Réponse du camping 33  Réponse du camping 34  Réponse du camping 35  Réponse du camping 36  Réponse du camping 37  Réponse du camping 38  Réponse du camping 39  Réponse du camping 40  Réponse du camping 41  Réponse du camping 42  Réponse du camping 43  Réponse du camping 44  Réponse du camping 45  Réponse du camping 46  Réponse du camping 47  Réponse du camping 48  Réponse du camping 49  Réponse du camping 50
AV1 0                                                 
AV2 1                                                 
AV3 0                                                 
AV4 1                                                 
AV5 1                                                 
AV6 1                                                 
AV7 1                                                 
AV8 1                                                 
AV9 1                                                 
AV10 1                                                 
AV11 1                                                 
AV12 1                                                 
AV13 1                                                 
P1 0                                                 
P2 0                                                 
P3 0                                                 
P4 0                                                 
P5 0                                                 
P6 0                                                 
P7 0                                                 
P8 0                                                 
P9 0                                                 
P10 0                                                 
P11 0                                                 
P12 0                                                 
P13 0                                                 
P14 0                                                 
P15 0                                                 
P16 0                                                 
P17 0                                                 
P18 0                                                 
P19 0                                                 
P20 0                                                 
P21 0                                                 
AP1 0                                                 
AP2 0                                                 
AP3 0                                                 
AP4 0                                                 
AP5 0                                                 
AP6 0                                                 
AP7 0                                                 
AP8 0                                                 
AP9 0                                                 
AP10 0                                                 
  OUI
  NON
 AVANT "Sélectionnez dans la liste la réponse correspondante
▼ OUI / NON ▼"
AV1 Mettez vous en valeur votre établissement sur les réseaux sociaux ? NON
AV2 "Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats européens ? (ANWB  ACSI  ADAC …)  " OUI
AV3 "Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats locaux ? (distribution de produits locaux  animation  foires régionales …)" NON
AV4 "Mettez vous en valeur votre établissement grâce à des partenariats commerciaux ? (TO  Agence de voyage  CE …)" OUI
AV5 "Mettez vous en valeur votre établissement dans la presse locale  régionale ou nationale ?" OUI
AV6 Possédez-vous une stratégie de développement de votre site internet ? OUI
AV7 Portez-vous une attention particulière à la préparation du séjour de vos clients dans votre camping ? OUI
AV8 .Informez-vous vos clients des consignes d’arrivée ? OUI
AV9 Soumettez vous à vos clients des idées de vacances sur ou/et en dehors du camping afin qu’ils puissent préparer leurs vacances ? OUI
AV10 "Envoyez-vous à vos clients des informations pratiques pour mieux préparer son séjour (plans  brochures  itinéraires  horaires services et commerces sur et hors du camping …)" OUI
AV11 Collectez-vous des informations liées à vos clients ? OUI
AV12 "Si oui  vous en servez-vous pour personnaliser votre accueil client ?" OUI
AV13 Sensibilisez-vous votre équipe à soigner la qualité du premier contact (écrit comme oral ?) OUI
 PENDANT 
P1 Avez-vous mis en place des solutions afin de faciliter l’accueil en cas d’affluence ou d’arrivée tardive par exemple ? 
P2 Simplifiez-vous l’état des lieux à l’arrivée ? 
P3 Proposez-vous dans vos locatifs un kit gratuit panier garni/produits locaux ? 
P4 Proposez-vous dans vos locatifs un kit gratuit hygiène ? 
P5 Mettez-vous en place un pot d’accueil ? 
P6 "Faîtes-vous visiter votre camping ? ou encouragez-vous vos clients à le visiter ? (via application  conciergerie  plan …)" 
P7 Mettez vous en place un livret d’accueil numérique ? 
P8 Mettez-vous en place une conciergerie ? 
P9 "Vous  intéressez-vous à la qualité de son séjour ? (sms « comment avez-vous passé votre 1ère nuit chez nous ? »  « bonne route et bon retour chez vous ! » …)" 
P10 "Vous assurez-vous que le client est bien installé ? (contact oral  sms  mail … )" 
P11 "Afin de faciliter l’installation de vos clients  leur communiquez-vous le programme des 2 premiers jours ?(animation  horaires et menu restauration ….)" 
P12 Avez-vous mis en place des procédures pour gérer rapidement les problématiques soulevées par les clients ? 
P13 "Intégrez-vous l’humain dans la gestion de ces problématiques ? (empathie  respect  émotion  bienveillance)" 
P14 Portez vous des petites attentions ou aménagements spéciaux pour vos clients ? (livraison à l’emplacement du 1er petit-déjeuner croissant pain offert ?....) 
P15 Favorisez-vous la connectivité et l’interactivité ? 
P16 Incitez-vous vos clients à partager ses vacances ? 
P17 Le wifi est-il accessible sur tout le camping ?  
P18 Si oui est il gratuit ? 
P19 Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans une démarche qualité ? 
P20 Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans la gestion quotidienne du camping ? 
P21 "Avez-vous mis en place une procédure pour impliquer vos équipes dans l'environnement touristique de votre secteur ?"" " 
 APRÈS 
AP1 Vous intéressez-vous au retour de vos clients (sms « êtes-vous bien rentrés ? (« dans l’attente de vous revoir très vite »…) 
AP2 Améliorez-vous les formalités de départ ? 
AP3 Mettez-vous en place des actions de fidélisation? 
AP4 Mesurez-vous votre taux de fidélisation ? 
AP5 Avez-vous identifié des clients ambassadeurs ? 
AP6 "Si oui  leur offrez-vous des cadeaux  offres exclusives  bons de réductions  petites attentions… ?" 
AP7 Mesurez-vous votre taux de transformation sur votre site internet ? 
AP8 "Envoyez-vous régulièrement à vos clients des newsletters  des offres spéciales  des idées cadeaux  des rendez-vous  un suivi de vos activités et travaux ?... (facebook et autres réseaux sociaux…)" 
AP9 Portez-vous un soin particulier à gérer tout ce qui concerne votre e-réputation ? 
AP10 Rencontrez-vous des difficultés à y faire face ? 
        
     "Vous avez encore des choses à apprendre
Courage !
Votre score :0 / 4."   
        
 L'ACCUEIL 2.0 : L'AVANT    11 sur 13 soit  84.62%
        
 L'ACCUEIL 2.0 : LE PENDANT    0 sur 21 soit 0.00%
        
 L'ACCUEIL 2.0 : L'APRÈS    0 sur 10  soit 0.00%
        
 TOTAL GENERAL    11 sur 44 soit 25.00%
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